Customer service medewerker 2de lijns
@ Intergrip
Vacature
Weet jij complexe meldingen te doorgronden als tweedelijns customer service medewerker?

We zijn per direct op zoek naar een

Customer service medewerker 2de lijns

28 – 40 uur per week

Wat ga je doen?
Wil jij samen met je team onze klanten de ultieme Intergrip ervaring geven in ons mooie pand in Veenendaal (half uur rijden vanaf Arnhem en Utrecht)? Ons customerservicecentrum is op zoek naar een tweedelijns customer service medewerker!

Als tweedelijns customer service medewerker op ons kleinschalige customerservicecentrum zorg jij, samen met je team, dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze software!

Jij ondersteunt de eerstelijns supportmedewerkers, 2 vlotte vrouwen die met een lach op hun gezicht alle telefoontjes en mails beantwoorden van onze gebruikers.

Bij ingewikkelde en afwijkende vraagstukken kunnen zij bij jou terecht. Je weet deze gebruikersvragen en meldingen te doorgronden en te vertalen naar een oplossing. Je checkt elke dag of de koppelingen nog goed werken en schakelt waar nodig met onze productmanagers.

Wanneer je aanvoelt dat de eerstelijns van het customerservicecentrum het te druk heeft, spring je graag bij om te helpen.

Handleidingen, nieuwsbrieven, FAQ’s schrijven – dit allemaal om te zorgen dat onze klanten/gebruikers efficiënt kunnen werken. Samen met je team maak je inzichtelijk waar verbeterbehoeften zijn.

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt minimaal een MBO 4 niveau werk en denkniveau;
  • Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré;
  • Je krijgt een kick van complexe meldingen op te lossen en te doorgronden;
  • Je bent zelfstandig, oplossingsgericht en communicatief vaardig;
  • Klantbeleving staat bij jou hoog in het vaandel;
  • Je bent een echte kartrekker, natuurlijk leiderschap zit in je bloed;
  • Multitasken en adhoc schakelen is iets waar jij energie van krijgt;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je hebt gevoel voor ICT;
  • Microsoft Office kent weinig geheimen voor je.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een marktconform salaris, afhankelijk van je opleiding en werkervaring;
  • Een baan bij een jonge en informele organisatie;
  • Veel ruimte voor eigen initiatief en eigen verantwoordelijkheid.;
  • De leukste en collegiaalste collega’s;
  • 1 keer per jaar een bedrijfsuitje;
  • Elke vrijdag een vrijdagmiddag borrel (buiten de Corona tijd);
  • Minimaal een half jaar contract met uitzicht op vast.

Wie zijn wij?

Wij zijn Intergrip! Wij lossen al sinds 2005 vraagstukken op voor opdrachtgevers bij het begeleiden van jongeren in hun overstap- en oriëntatieproces naar vervolgonderwijs of werk. Wij bedienen via een eigen softwareplatform 90% van de onderwijsinstellingen en gemeenten in Nederland. Dit doen we in combinatie met een team van consultants en projectmanagers.

Het team bestaat uit zowel jonge gedreven collega’s, als uit seniors die hun sporen al hebben verdiend. Eén ding hebben we met zijn allen gemeen: software is onze passie!

Word jij onze nieuwe collega?

  • Sleep bestanden hierheen of
    Max. bestandsgrootte: 2 MB, Max. aantal bestanden: 3.
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.